春节假期内蒙古必威betway优质效劳护航万家灯火

当岁末的钟声叩响山河，千家万户欢聚之时，当欢声笑语温暖人心，炮竹声声辞旧迎新之时，内蒙古必威betway的电力人践行“春节不打烊、效劳不绝歇、居民欠费不绝电”的效劳允许，8100名营销效劳人员坚守节日岗位，用蒙电深情守护万家灯火。

提前安排，确保精准效劳

为确保宽大电力客户欢欢喜喜过大年，亮亮堂堂庆团圆，春节前夕，内蒙古必威betway召开春节期间电力效劳应急包管集会提前安排、周密安排，制定春节期间的供电效劳事情计划，以最高的标准、最佳的状态、最优质的效劳开展全天候的节日值守，提供全方位的供电效劳包管。

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各单位开展客户侧宁静用电隐患排查，对重要企业、大型商超、人员聚集场合和“煤改电”等重点客户开展用电宁静检查，重点关注民生用电宁静，形成问题清单并组织整改。主动向全社会宣布《春节用电温馨提示》，允许“春节不打烊、效劳不绝歇、居民欠费不绝电”；95598效劳热线24小时受理客户用电需求，“蒙电e家”APP线上效劳流通无阻，确�？突枨罂焖傧煊褪凳贝�。

主动效劳，确保用电无忧

春节期间，增强“五个全笼罩”主动效劳，深化“站、点、网、员”大网格模式。4085名电力效劳员深入社区、融入2.2万个网格，连续7天不间断推送新春问候和用电提示，在物业和社区群内积极响应客户需求，主动搜集并解决居民用电问题，引导科学用电、宁静用电。嘎查（村）电力效劳点公示电力效劳员信息与联系方法，便当群众联系，重点对区域内“老、弱、病、残”等特殊客户进行走访，为客户提供专业、贴心的效劳，形成“蒙电效劳就在您身边”的客户认同；为提升应急效劳能力，95598效劳中心、盟市效劳调理中心共253名人员不间断效劳，24小时值班值守，95598灾备中心、VPN座席系统快速可用；线下217个客户效劳大厅不打烊，春节期间正常营业，累计治理种种用电业务1281笔；建立三级计量监控体系，计量效劳不绝歇，累计800人次时时监测居民客户用电情况，春节期间累计为欠费危害客户提供远程保电542万户，现场保电2886户，节日里未爆发因欠费爆发的停电问题；负荷治理人员实时掌握客户设备运行状况并剖析研判，提示客户实时接纳防覆冰、防污闪等步伐，做好事故事件预想。密切关注地区用电负荷变革情况，跟踪电力供需平衡动态；各供电单位全力做好“煤改电”“充电桩”民生用电，制定针对煤改电客户在停电情况下的应急战略和处理要领，67万台电采暖设备稳定用电，宁静供暖。春节期间自营充电设施提供充电效劳1.8万笔，蒙西地区超10万台公共充电基础设施稳定运行；春节期间正是月度电费刊行与结算之时，营销2.0、云用采稳定运行，实时监控电量异动，完成现货交易24小时电量精准宣布，30余名核算人员坚守岗位确保结算事情高质量、高效率完成；增强权威信息宣布，积极回应12345、12398渠道反响的用电效劳问题，实时做好宣传相同和处理，全渠道实时跟踪用电诉求，微信民众号用电提示阅读量达4.99万次，未爆发任何用电舆情。