包头供电公司率先实现园区电力效劳站全笼罩

今年9月，包头地区11个工业园区电力效劳站陆续挂牌运营，包头供电公司成为集团公司首家实现园区电力效劳站全笼罩的盟市供电企业。该公司树立主动效劳理念，深入开展供电效劳能力提升专项行动，将供电效劳下沉至园区，建立“标准统一、机制健全、效劳柔性”的园区电力效劳站，实现客户需求“一站式”受理、客户工程“一条龙”效劳、客户诉求一次性解决，连续推动现代化效劳体系优化升级。

“一档一策一库” 打造客户专属个性化效劳

提供“一企一策”定制化效劳。园区电力效劳站为企业配备专属客户经理，建立专属效劳档案，全周期跟踪效劳用电项目，将“上门效劳”升级为“驻园效劳”，买通了效劳园区和企业的“最后一公里”，让企业足不出园即可享受到全方位优质供电效劳。建立用电意向储备库。主动对接属地政府、园区管委会，深化政企办电信息互通互联，按期了解园区项目投资意向，第一时间纳入用电意向储备库，专人动态跟踪在库项目建设进度，提前做好用电报装业务宣传效劳。截至目前，已为内蒙古京能巴音风力发电有限公司等52余户在库项目提供专业化用电指导效劳。连续完善电力效劳站职能，进一步优化业务受理模式，开辟晶硅光伏企业办电绿色通道，全渠道受理企业办电需求，真正实现“让客户少跑腿、让效劳多跟进”。今年1至11月，累计受理园区企业报装项目330项、已送电199项，送电投运容量超959.25万千伏安。

线上线下联动打造多元化立体式效劳花样

园区电力效劳站实行按期驻园效劳与柔性网格效劳相结合，线下线上满足客户多元化效劳需求。按期驻园面劈面受理用电报装申请、解答客户用电咨询，提供“代帮办”“容缺受理”效劳，多频次深入园区开办讲座，专题讲解电价电费、电力交易、绿电比例等政策，累计为弘元、阿特斯等10家企业节约用电本钱5732万元。建立24小时园区网格效劳群，随时随地线上回复客户用电诉求，按需提供上门效劳。截至目前，已为内蒙古通威绿色基材有限公司等86家入园企业提供上门效劳，获属地政府和用电企业一致好评。

多种机制包管打造“一条龙”代帮办效劳

该公司综合运用多种效劳机制，搭建相同平台，为园区企业提供“一条龙”代帮办效劳，让园区企业办电需求响应在园区、诉求意见化解在园区。建立联合走访机制，营销、计划、生产等多部分联动，配合开展前期走访、实地踏勘，超前计划电源结构，协调解决供电工程、受电工程实施中遇到的问题，确�？突г缬玫纭⒂煤玫�。建立属地政府、园区管委会、供电企业与园区企业按期会商机制，买通信息壁垒、实现信息共享，切实解决项目推进中的难点堵点，包管园区企业及早送电投产。特别是针对通威三期临时过渡计划用电事宜，组织联合办公集会3次，研究论证临时过渡供电工程负荷增加可行性，突破原计划90万千瓦的最大供电负荷限制，动态测算通威三期临时线路接带能力，将线路可接带负荷提升至115万千瓦，全力满足企业用电需求。联合工业园区管委会开展“党建+效劳”专项运动，发挥党员先锋模范作用，为园区企业开展电力政策宣传、用电疑难诊断、现场技术帮扶等志愿效劳，有力提升园区企业电力获得感、用电满意度。

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