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全笼罩建设园区电力效劳站 推动现代效劳体系优化升级

国企革新深化提升行动实施以来,内蒙古必威betway包头供电公司将连续提升供电效劳品质,打造一流用电营商情况作为革新重点,不绝优化立异效劳举措,推动现代效劳体系优化升级。

今年9月以来,包头市11个园区电力效劳站陆续挂牌运营,实现了全市区县工业园区全笼罩。通过建立“标准统一、机制健全、效劳柔性”的园区电力效劳站,将供电效劳下沉到工业园区,实现客户需求“一站式”受理、客户工程“一条龙”效劳、客户诉求一次性解决的事情目标,让园区企业“足不出园”即可享受全方位供电效劳。

“一档一策一库”,打造客户专属个性化效劳

园区电力效劳站为企业配备专属客户经理,建立专属效劳档案,提供“一企一策”定制化效劳,让园区企业足不出园即可享受到供电效劳优选“套餐”。同时建立用电意向储备库,对储备项目动态跟踪治理。深化政企办电信息互联互通,以政企数据深度融合共享实时响应园区企业办电需求。1-9月份,通过跟进工改平台重点项目,为园区企业受理业扩报装项目39项,已送电27项。

线上线下联动,打造多元化立体式效劳花样

园区电力效劳站实行按期驻园效劳与柔性网格效劳相结合事情模式,线下线上满足客户多元化效劳需求。接纳准时驻园效劳方法,面劈面受理用电报装申请、解答客户用电咨询,提供“代帮办”“容缺受理”效劳。建立24小时园区网格效劳群,随时随地线上解答客户用电诉求,按需提供上门效劳。截至目前,已为内蒙古通威绿色基材有限公司等18家入园企业提供上门效劳,获得企业高度认可。

多种机制包管,打造“一条龙”代帮办效劳

该公司综合运用多种效劳机制,搭建相同平台,买通信息壁垒,为园区企业提供“一条龙”代帮办效劳,让园区企业办电需求响应在园区、诉求意见化解在园区。

建立“联合走访机制”。针对重点项目用电需求,由客户经理对接项目经理,联合计划、生产等部分派合开展前期走访、实地踏勘,超前计划结构电源,协调解决供电工程中遇到的问题,确�?突艿绻こ谈咝平�

建立“四方会商机制”。搭建政府相关部分、园区管委会、供电企业与园区企业的相同渠道,买通信息壁垒,实现信息共享,切实解决项目难点、堵点,包管园区企业及早送电投产。

拓展“党建共建机制”。联合园区管委会开展“党建+效劳”专项运动,发挥党员先锋模范作用,为园区企业开展电力政策宣传、用电疑难诊断、现场技术帮扶等志愿效劳,增进与园区管委会及企业的多方面交流,有力提升园区企业的电力获得感和用电满意度。

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