客户经理网格化效劳
近年来，内蒙古必威betway积极推行客户经理网格化效劳，印发相关实施计划，明确了“定岗、定责、定格”的事情原则，完善了综合客户经理、大客户经理、重要客户经理的“三级网格”设置。凭据客户属性，明确了差别职责下的电力效劳产品，推行了“一口对外、内转外不转”的事情机制，提供照料式效劳，优化效劳交付流程，进一步做强了网格效劳。
为连续提升客户经理网格化效劳的水平，下发指导意见，明确客户经理网格效劳的微信规范、宣传物料使用规范以及效劳形象规范，并制定了6类典范效劳场景的效劳环节事情标准，构建区域客户经理事情机制、进行标准化治理、制定知识问答库以确保效劳历程的规范性和专业性 ；同时，还开展了客户经理专业理论、电力产品、业务提升、效劳技巧等多方位的培训，有效提升客户经理的效劳能力和综合素质，推动客户经理网格化效劳的精益化治理。
凭据自治区党委组织部“小马拉大车”调研事情的要求，集团公司主动对接社区，核实网格划分情况并进行挂号造册，安排客户经理入网入群，实现了电力网格与下层社区的无缝对接，形成了一张网治理的花样。目前，集团公司所辖的9个盟市供电公司区域已全面实现了电力网格的笼罩与对应，共有政府网格21152个。
通过立异应用新时代枫桥模式，集团公司实现了客户经理效劳与95598效劳的双融双促，受理客户需求实现直派直办，营配信息也实现了互联互通。这一举措既破解下层治理难题，又整合效劳资源，显著提升了供电效劳效率。
自推行客户经理网格化效劳以来，集团公司构建了“上门、入户、进群”的区域客户经理事情机制，种种客户经理在预判效劳危害、协调解决问题以及延伸效劳“第一触角”方面发挥了重要作用。上半年，客户累计需求总量同比下降了20.36%，12398投诉量也同比减少了62.5%，充分证明了网格化效劳的显著效果。
