“五一”期间集团公司供电效劳平稳有序
作者：段雅璠
信息来源：内蒙古电力报
宣布日期：2024-05-10
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“五一”期间，集团公司供电效劳平稳有序，客户效劳满意率达99.95%，12398“零”投诉，效劳“零”舆情，集团公司圆满完成了节假日期间供电包管事情。
据了解，节日期间，集团公司强化供电效劳应急包管机制，协调管控各项供电效劳事情，安排95598效劳中心、盟市效劳调理中心、客户经理等不间断值守，包管效劳渠道高效运转 ；建立供电效劳日报制度，实时剖析汇总效劳包管数据及情况，落实停电主动感知，连续增强生产与营销专业信息“互联互通”，全历程跟踪事件处理情况。“五一”期间，各供电公司快速组织抢修力量处理停电问题，全部盯办解决，实时复电。
别的，各供电公司提供客户经理网格化专属效劳，延伸效劳“第一触角”，主动对接中小客户、物业、社区街道等部分，建立网格化协同联系机制，实时了解掌握、协调解理所辖网格内客户诉求，构建“上门、入户、进群”的区域客户经理事情机制 ；连续开展客户诉求越级危害日监测、超期工单日督办、处理质量日核查事情，强化效劳危害识别与监控治理。“五一”期间，提级预警客户诉求全部跟踪处理到位。
集团公司大力推广线上效劳、预约效劳和“零上门”业务，充分发挥“蒙电e家”“蒙速办”、微信民众号作用，引导客户线上办电，确保节日期间贴心供电效劳始终在线。
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责任编辑：张彩霞
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