集团公司召开一季度12398投诉剖析会
作者：段雅璠
信息来源：内蒙古电力报
宣布日期：2024-04-24
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本报讯 为进一步做好12398能源监管热线投诉举报处效劳情 ，实时有效解决客户种种供电效劳诉求 ，切实提升人民电力获得感、满意度 ，4月18日 ，集团公司联合华北能源监管局内蒙古业务办公室召开一季度12398投诉剖析会。
华北能源监管局内蒙古业务办公室、集团公司营销效劳部、生产技术部、计划生长部及部分供电单位、电力营销效劳公司相关人员加入了集会。
会上 ，参会供电单位对一季度12398热线转办的27件投诉事件进行具体剖析 ，客观剖析目前保存的供电效劳质量问题和事情短板,提失事情思路和步伐；电力营销效劳公司针对95598效劳治理、充电桩双平台建设、电力需求侧响应事情进行汇报；集团公司参会部分认真研判降投诉效果 ，明确下一步事情目标。各参会人员立足本职 ，针对“优效劳、提质效、降投诉”专项行动展开了热烈讨论。
集会提出 ，集团公司要高度重视客户诉求 ，增强投诉问题剖析处理；抓好下层供电效劳 ，减少12398投诉举报受理量；连续开展供电效劳质量评价 ，提升“获得电力”效劳水平；主动适应新型能源体系 ，推进新兴业务健康生长；认真学习新版《供电营业规则》 ，贯彻落实相关划定。
一季度 ，集团公司积极落实国家、自治区优化营商情况决策安排 ，认真落实国家能源局、华北能源监管局各项监管要求 ，以客户需求为导向 ，连续优化用电营商情况 ，保供电、保民生、保稳定 ，供电效劳质效不绝提升。在办电时间、本钱、便当度、供电可靠性和电费透明度等方面做了大宗事情 ，效果显著。
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责任编辑：石晓天
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