大年三十，呼和浩特张灯结彩，随处洋溢着除夕的喜庆气氛。呼和浩特供电公司赛罕供电分公司客户经理常东正在逐户走访春节期间正常营业的饭店、商铺，耐心见告春节期间宁静用电知识，介绍“蒙电e家”APP使用要领。今年已经是他开展客户走访的第3个年头，每逢节假日他都会对辖区内的客户进行走访，提供优质效劳包管。
“17栋1单位17号客户说家里没电，客户是老人，且着急做饭，咱俩快去现场看看情况……”大年月朔上午10时，包头供电公司青山供电分公司温经理、杨经理立即赶往客户家中，发明客户家的空开烧坏导致停电，经检查无其他异常后为客户提供延伸效劳，并更换了空开。一各人子又热火朝天地忙活起了团圆饭，电力效劳“敬业福”守护客户亮堂年。
春节期间，集团公司全力包管宽大电力客户温暖亮堂过春节，切实提供有力的供电效劳包管。集团公司流通客户需求响应机制和应急包管机制，安排95598、效劳调理、客户经理等7914人·次不间断值守，包管效劳渠道高效运转。
提供客户经理网格化专属效劳，主动对接中小区客户、物业、社区街道等部分，建立网格化协同联系机制，集团公司统一宣布供电春节祝福及用电提示8条，实时了解掌握、协调解理所辖网格内客户诉求7413件；春节期间客户效劳满意率99.93%；供电单位处理实时率99.78%，办结率99.56%。
建立供电效劳日报制度，实时剖析汇总效劳包管数据及情况，落实停电主动感知，连续增强生产与营销专业的信息“互联互通”，全历程跟踪事件处理情况。春节期间，宣布供电效劳日报9期，各供电公司快速组织抢修力量处理停电问题，全部盯办解决，实时复电。
连续开展客户诉求越级危害日监测、超期工单日督办、处理质量日核查事情，强化效劳危害识别与监控治理；春节期间，提级预警种种客户诉求484次，全部跟踪处理到位。全渠道诉求响应能力和快速高质解决问题能力春节期间不递减。
大力推广线上效劳、预约效劳和“零上门”业务，引导客户线上缴费和治理用电，充分发挥“蒙电e家”、“蒙速办”、微信民众号作用。
春节假期间，95598效劳中心、所属各供电分公司、效劳调理中心快速精准响应客户诉求，准时办结回复客户需求1.72万件，包管了宽大电力客户过上一个温暖亮堂、欢喜祥和的新春佳节。
